12306称列车停运后无法改签 仅可退票处理。9月24日，受超强台风“桦加沙”影响，广东省内所有高铁及普速列车停运。从25日凌晨开始，将根据台风情况逐步恢复运行。这一消息引起了已购票乘客对退票和改签规则的关注。
12306客服表示，如果乘客收到车次停运短信后退票，将不收取手续费。但在车次停运前退票，则需正常缴纳手续费。此外，客服还指出，列车停运后无法改签，只能选择退票并重新购票。
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